Question:
Existe-t-il un moyen d'obtenir un remboursement pour un jeu acheté sur Steam?
juan
2010-07-08 19:39:41 UTC
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Est-ce possible?

Si c'est le cas, dois-je avoir eu un problème technique ou puis-je obtenir un remboursement simplement parce que je ne l'ai pas aimé?

Cinq réponses:
#1
+13
o0'.
2015-06-02 23:25:13 UTC
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Cette politique a juste changé.

Il est désormais possible de demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que vous y ayez joué pendant moins de deux heures.

Vous pouvez demander un remboursement pour presque tous les achats sur Steam, pour n'importe quelle raison. Peut-être que votre PC ne répond pas aux exigences matérielles; peut-être avez-vous acheté un jeu par erreur; peut-être que vous avez joué le titre pendant une heure et que vous ne l'avez tout simplement pas aimé.

Cela n'a pas d'importance. Valve, sur demande via help.steampowered.com, émettra un remboursement pour quelque raison que ce soit, si la demande est faite dans les quatorze jours suivant l'achat et que le titre a été joué pendant moins de deux heures. Vous trouverez plus de détails ci-dessous, mais même si vous ne respectez pas les règles de remboursement que nous avons décrites, vous pouvez quand même demander un remboursement et nous y jetterons un œil.

Vous recevrez un remboursement complet de votre achat dans la semaine suivant l'approbation. Vous recevrez le remboursement en fonds Steam Wallet ou via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Si, pour une raison quelconque, Steam ne parvient pas à effectuer un remboursement via votre mode de paiement initial, votre portefeuille Steam sera crédité du montant total. (Certains modes de paiement disponibles via Steam dans votre pays peuvent ne pas prendre en charge le remboursement d'un achat avec le mode de paiement d'origine. Cliquez ici pour obtenir la liste complète.)

source

#2
+11
Mag Roader
2010-07-08 19:47:56 UTC
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Modifier: notez que la politique de Steam a changé à ce sujet, veuillez consulter les autres réponses.

Pas généralement, conformément à leur accord: "TOUS LES FRAIS DE VAPEUR SONT PAYABLES À L'AVANCE ET SONT NON REMBOURSABLE EN TOUT OU EN PARTIE. "

Cependant, il est possible dans des circonstances particulières d'annuler une commande. J'ai réussi à annuler une précommande d'un jeu mis en vente le lendemain de la précommande. J'ai contacté le service client, et comme je n'ai pas encore obtenu le jeu (il n'était pas encore sorti), ils m'ont permis d'annuler ma précommande et de passer une nouvelle commande avec le prix de vente. Cependant, je ne me souviens pas si ma carte de crédit avait été débitée pour la commande initiale.

C'est donc possible tant que vous ne l'avez pas téléchargé
Compte tenu de leur libellé, je pense que votre téléchargement est un point discutable. Seule la date de sortie compte.
J'ai pu rembourser ma copie de la version australienne de L4D2 lorsque j'ai appris à quel point elle était censurée.
@Ala, par curiosité, comment a-t-il été censuré? sanguinaire?
@Juan Manuel: Le gore était assez mal censuré. Il n'y a pas eu de démembrement ni de sang et lorsqu'un zombie est mort, il s'est évanoui. Le jeu entier avait l'air super bizarre car une fois que ces zombies sont morts, il semblait qu'ils n'y étaient jamais allés.
+1 Steam a une politique de non-remboursement, mais une sorte de philosophie tacite de laisser-ne pas sucer, donc si vous * méritez * un remboursement (par exemple: le jeu est buggé ou paralysé comme L4D2.au), contactez-les, vous pourriez tu piges.
Le simple fait que vous ne puissiez pas jouer au jeu ne constitue pas un remboursement. C'est idiot que j'ai téléchargé un jeu et je n'ai pas pu l'exécuter du tout (le jeu n'aimait pas le GPU de mon ordinateur portable). Steam dit "Remboursement parce que vous ne pouvez pas jouer au jeu? Haha. Euh, non."
Veuillez tout le monde noter que cette réponse est maintenant complètement obsolète.
#3
+9
Jeffrey
2010-07-08 19:42:03 UTC
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Ça ne ressemble pas à ça. Depuis le wiki Steam:

Comme pour la plupart des logiciels, nous n'offrirons pas de remboursement pour les achats effectués en ligne comme indiqué dans la licence du logiciel - veuillez consulter la section 4 du Contrat d'abonnement Steam pour plus d'informations. Nous pouvons faire une exception pour les jeux précommandés si la demande est reçue avant la date de sortie.

Pour être plus précis, cela est détaillé dans les pages de support: https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=4938-WTDF-9465
Veuillez tout le monde noter que cette réponse est maintenant complètement obsolète.
#4
+3
Nat
2010-11-15 03:27:59 UTC
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Steam est décrit comme un "Service" dans leur contrat de licence, etc. Ils espèrent que cela leur permettra d'éviter la plupart des lois sur la consommation en ligne dans de nombreux pays qui déclarent catégoriquement que vous avez droit à un remboursement dans le cas où un jeu ne fonctionne pas .

Si vous rencontrez un problème technique avec un jeu, vous pouvez essayer d'obtenir un remboursement, mais je ne l'ai jamais essayé.

#5
+1
user2974
2010-08-19 01:02:40 UTC
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Steam peut rembourser l'intégralité d'une commande si vous déposez un ticket sur leur site d'assistance technique. Notez, cependant, qu'ils peuvent vous obliger à avoir une bonne raison.

La seule fois où j'ai voulu annuler une commande (lorsque j'ai acheté les 3 extensions Borderlands et alors en ai découvert deux d'entre eux incluent SecuROM), j'ai choisi de ne pas annuler le mien, car le support technique m'a informé qu'il devrait rembourser l'intégralité de la commande, et j'avais acheté des articles en solde d'un jour sur la même commande.

Notez qu'il n'y a pas de ** volonté ** mais Steam * peut * rembourser une commande dans des circonstances * exceptionnelles *.
@ArdaXi: Bon point ... édité ma réponse pour refléter cela.


Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 2.0 sous laquelle il est distribué.
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